Zwroty i reklamacje

Zwroty

Możesz zrezygnować z zakupu w ciągu 30 dni od zakupu, a my zwrócimy Ci pieniądze.

Jak zwrócić zakupiony produkt?

1. Zgłoś taką decyzję na adrs e-mail: sklep@strefadrukarek.pl dołączając skan/zdjęcie wypełnionego formularza zwrotu.
2. Wypełniony formularz dołącz do przesyłki z produktem. Przyspieszy to proces rozpatrzenia zwrotu.
3. Wyślij zwracany produkt w cigu 14 dni roboczych od decyzji na adres sklepu. Przeczytaj jak zapakować produkt.
4. Kiedy odbierzemy zwracany produkt, poinformujmy Cię o tym fakcie i zwrócimy pieniądze w ciągu 7 dni roboczych.

Pamiętaj

Aby otrzymać zwrot 100% wartości produktu, ważne, aby został do nas wysłany w stanie handlowym (zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta Dz. U. 2014 poz. 827 art. 34.). Jeśli stan produktu będzie odbiegał od handlowego, poinformujemy Cię, jaki procent wartości produktu otrzymasz.

Zwrot pieniędzy

Sposób w jaki zwrócimy Ci pieniądze, jest uzaleznione od tego, jak zostało opłaccone zamówienie:

• Płatność elektronicza - zwrot otrzymasz tą samą metodą.
• Płatność przy odbiorze (za pobraniem) - zwrot otrzymasz przelewem tradycyjnym na wskazany w formularzu rachunek bankowy.
• Jeśli zwracasz produkt jako Przedsiębiorca, na podany w zamówieniu adres e-mail, wyślemy fakturę korygującą.

Produkt odsyłasz na swój koszt. Możesz to zrobić dowolną firmą kurierską lub pocztą. Nie przyjmujemy paczek, które wyślesz za pobraniem.

Jak wymienić produkt na innny?

1. Wypełnij formularz zwrotu, zaznaczając pole "Wymieniam produkt z zamówienia" i wyślij go mailem na adres: sklep@strefadrukarek.pl.
2. Wyślij produkt na adres sklepu. Przeczytaj jak zapakować produkt.
3. Jeśli zwracany produkt będzie w stanie handlowym, złozymy za Ciebie nowe zamówienie i przeksięgujemy płatność.
4. Jeśli cena nowego wybranego produktu będzie inna, zwracamy różnicę na Twoje konto lub poprosimy Cię o dopłatę.
5. Jeśli wymieniasz produkt jako Przedsiębiorca, na podany w zamówieniu adres e-mail, wyślemy fakturę korygującą.

Co oznacza produkt w stanie handlowym

• w oryginalnym opakowaniu (opakowanie nie może posiadać żdnych naklejek np. zwroot, etykieta kurierska itp.).
• kompletny (z wszystkimi akcesoriami wchodzącymi w zestaw: instrukcja obsługi, kable, zasilacz itp.).
• bez śladów użytkowania (zarysowania, zabrudzenia).

Reklamacje

Dla produktów objętych gwarancją, nie ponosisz kosztów związanych z wysyłką.

Reklamacje obsługiwane przez sklep strefadrukarek.pl:

1. AIMO
2. specmark
3. Zebra
4. GoDEX
5. NewLand
6. TOWA

Jak zgłosić reklamację?

1. Wyślij zgłoszenie na adres mailowy reklamacje@strefadrukarek.pl, zawierające:
   1. nazwa modelu urządzenia oraz numer seryjny
   2. adres nadawcy, e-mail, numer telefonu
   3. opis problemu towaru ze zdjęciem usterki
   4. dowód zakupu
   5. dane osoby do kontaktu
2. Wyślij produkt na adres sklepu
3. W ciągu 14 dni (zwykle trwa to krócej) od otrzymania produktu, poinformujjemy Cię o statusie reklamaci i dalszych krokach. To czas, w którym nasz serwis przeprowadzi diagnostykę Twojego produktu.

Pamiętaj o odpowiednim zapakowaniu przesyłki

Nieodpowiednio zapakowany produkt, może byc narażony na dodatkowe uszkodzenia w transporcie, co może wpłynąć na decyzję o uznaniu reklamacji. Przeczytaj jak zapakować produkt.

Reklamacje produktów Brother

Skomentuj się ze wsparciem serwisowym Brother pod numerem telefonu 801 333 803 lub 22 500 94 94, w godzinach 9.00 - 17.00 lub skorzystaj z formularza.

Reklamacje składane w ramach gwarancji obsługuje autoryzowany serwis door-to-door - BLASC SP. Z O.O.

Reklamacje produktów DYMO

Skontaktuj się z serwisem technicznym DYMO pod numerem telefonu 22 306 06 92, w godzinach 9.00 - 17.00 lub skorzystaj z formularza.

Reklamacje składane w ramach gwarancji obsługuje serwis door-to-door.

Reklamacje produktów Epson

Skontaktuj się z serwisem technicznym Epson pod numerem telefonu 22 295 37 25, w godzinach 9.00 - 18.00 lub skorzystaj z formularza.

Reklamacje składane w ramach gwarancji obsługuje serwis door-to-door.

Reklamacje produktów HDWR

Wyślij zgłoszenie do serwisu technicznego HDWR na adres e-mail: serwis@hdwr.pl lub skorzystaj z formularza.

Kompletny produkt wyślij do serwisu HDWR na adres:
HDWR Global sp. z o.o.
ul. Dmowskiego 28
63-000 Środa Wielkopolska

Jak poprawnie zapakować produkt do wysyłki?

1. Umieść produkt w oryginalnym opakowaniu (jeśli takie posiadasz).* Jeśli nie, zabezpiecz produkt np. folią bąbelkową przed zarysowaniami.
2. Upewnij się, że elementy ruchome np. pokrywa drukarki, nie otworzą się przypadkowo w transporcie.
3. Zabezpieczony produkt umieść w dodatkowym pudle (kartonie)**.
4. Wypełnij wolną przestrzeń w pudle np. tekturą falistą, styropianem lub innym wypełniaczem, aby zabezpieczyć produkt przed przesuwaniem się podczas transportu.
5. Jeśli masz taką możliwość, owiń całość folią stretch.

*Warunek konieczny w przypadku odstąpienia od umowy (zwrotu towaru).

**Niedopuszczalne jest wysyłanie produktu bezpośrednio tylko w orginalnym opakowaniu.