FAQ

Biuro Obsługi Klienta
Od poniedziałku do piątku, 7:00-17:00
Telefon: 33 482 49 01
E-mail: kontakt@strefadrukarek.pl

Magazyn i odbiór osobisty
Od poniedziałku do piątku, 8:00-15:00
ul. Bielska 210, brama nr 5, 43-400 Cieszyn

Zamówienie możesz opłacić szybką płatnością online (BLIK, karta płatnicza, Przelewy24, PayPo lub raty LeaseLink) podczas składania zamówienia albo przelewem tradycyjnym. Dane do przelewu znajdziesz w potwierdzeniu zamówienia lub na fakturze proforma. W tytule przelewu podaj numer zamówienia.
Możesz też zapłacić przy odbiorze przesyłki, wybierając dostawę Kurierem DPD za pobraniem.

Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty. Szczegóły znajdziesz na stronie Metody płatności.

Fakturę do zamówienia otrzymasz elektronicznie. Najczęściej wystawiamy ją po zaksięgowaniu wpłaty, gdy zamówienie jest przekazywane do wysyłki. Przy zamówieniach specjalnych (towar sprowadzany na zamówienie) faktura wystawiana jest zwykle w momencie pakowania i przekazania przesyłki kurierowi. W niektórych przypadkach wystawiamy również faktury zaliczkowe.
Faktury dla firm wystawiamy w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF). Nabywca posługujący się numerem NIP znajdzie fakturę w KSeF, a jej czytelną wersję (PDF z kodem QR) wysyłamy także na adres e-mail podany w zamówieniu. Konsumenci otrzymują fakturę w formacie PDF na adres e-mail z zamówienia

Faktury przesyłane są na adres e-mail podany w zamówieniu. Jeżeli nie otrzymałeś faktury, poinformuj nas o tym mailowo na adres kontakt@strefadrukarek.pl. W tytule wiadomości podaj numer zamówienia.
Fakturę w formacie PDF prześlemy w odpowiedzi. Na wiadomości odpowiadamy do kilku godzin w dni robocze, od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00-17:00.

Napisz do nas na adres kontakt@strefadrukarek.pl. W tytule wiadomości podaj numer zamówienia, a w treści wskaż prawidłowe dane nabywcy wraz z numerem NIP.

Zmiany w dokumentach sprzedaży prowadzi nasz dział księgowy, wyłącznie drogą mailową. Standardowy czas realizacji zgłoszenia to do 7 dni roboczych. W tym terminie otrzymasz poprawione dokumenty lub informację o statusie sprawy. Prosimy nie ponawiać zgłoszenia przed upływem tego terminu.

W celu korekty danych na fakturze napisz na adres kontakt@strefadrukarek.pl. W tytule wiadomości podaj numer zamówienia, a w treści opisz, jakie dane wymagają poprawy.

Zmiany w dokumentach sprzedaży prowadzi nasz dział księgowy, wyłącznie drogą mailową. Standardowy czas realizacji zgłoszenia to do 7 dni roboczych. W tym terminie otrzymasz poprawione dokumenty lub informację o statusie sprawy. Prosimy nie ponawiać zgłoszenia mailowo ani telefonicznie przed upływem tego terminu, bo nowa wiadomość w tym samym wątku może przesunąć zgłoszenie na koniec kolejki.

Napisz do nas na adres kontakt@strefadrukarek.pl. W tytule wiadomości podaj numer zamówienia, a w treści wskaż pełne dane do faktury (w tym NIP, jeśli faktura ma być wystawiona na firmę).

Dokumenty sprzedaży prowadzi nasz dział księgowy, wyłącznie drogą mailową. Standardowy czas realizacji zgłoszenia to do 7 dni roboczych. W tym terminie otrzymasz dokumenty lub informację o statusie sprawy.

W celu otrzymania faktury proforma należy złożyć zamówienie w standardowy sposób, przez dodanie produktów do koszyka i przejście do realizacji zamówienia. Następnie wybrać formę wpłaty „Faktura proforma/przelew tradycyjny”.
Faktura proforma zostanie automatycznie przesłana na adres e-mail podany w zamówieniu. Więcej informacji

Tak, klienci B2B mogą skorzystać z odroczonego terminu płatności od drugiego zamówienia. Pierwsze zamówienie należy opłacić z góry. Dostępne terminy: 7, 14, 21 lub 30 dni.

Aby złożyć zamówienie z odroczonym terminem, napisz na adres kontakt@strefadrukarek.pl i podaj:
• wybrane towary,
• dane nabywcy do faktury,
• dane odbiorcy (jeśli inne niż nabywcy),
• numer telefonu,
• adres do wysyłki,
• wybraną formę dostawy z cennika dostaw.

Zamówienie należy złożyć w standardowy sposób, przez dodanie produktów do koszyka i przejście do realizacji zamówienia. Następnie wybrać formę wpłaty „Faktura proforma/przelew tradycyjny”.
Dodatkowo należy wpisać w polu uwag dane nabywcy i odbiorcy oraz wymagany przez Państwa termin płatności. Obsługa sklepu skontaktuje się z Państwem w celu potwierdzenia zamówienia.

Instytucje państwowe i publiczne mogą skorzystać z odroczonego terminu płatności już przy pierwszym zamówieniu. Dostępne terminy: 7, 14, 21 lub 30 dni.

Jeżeli przez przypadek została wykonana podwójna wpłata za zamówienie, napisz na adres kontakt@strefadrukarek.pl. W tytule wiadomości podaj numer zamówienia, a w treści opisz błąd płatności.
Zwroty nadpłat prowadzi nasz dział księgowy drogą mailową. Standardowy czas realizacji zgłoszenia to do 7 dni roboczych. W tym terminie otrzymasz zwrot lub informację o statusie sprawy.

Fakturę korygującą wystawiamy po przyjęciu zwrotu albo po anulowaniu zamówienia, do którego faktura została już wystawiona. Dokument wysyłamy na adres e-mail podany w zamówieniu. Firmy posługujące się numerem NIP znajdą korektę również w KSeF, a jej czytelną wersję PDF wysyłamy mailem.

Standardowy czas wystawienia korekty to do 7 dni roboczych. Jeśli korekta nie dotarła, napisz na kontakt@strefadrukarek.pl, podając w tytule numer zamówienia.
Zwrot pieniędzy za zwrócony towar następuje w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej i nie zależy od terminu wystawienia korekty.

Przygotowujemy indywidualne oferty dla firm i klientów indywidualnych kupujących większe ilości. Napisz na adres b2b@strefadrukarek.pl lub kontakt@strefadrukarek.pl i podaj:
• produkty (link do produktu w sklepie lub numer katalogowy producenta) i ilości,
• dane firmy (NIP),
• czy zakup jest jednorazowy, czy planujesz zamówienia cykliczne.

Jeśli jesteś naszym stałym Klientem, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta. Chętnie poznamy Twoje oczekiwania.

Realizujemy zamówienia z zaksięgowaną wpłatą lub za pobraniem. Płatności wykonane przelewem tradycyjnym księgujemy raz dziennie o godzinie 11:00. System automatycznie oznacza zamówienie jako opłacone. Warunkiem jest wpisanie poprawnego tytułu przelewu, czyli numeru zamówienia.

Zamówienie wyślemy tego samego dnia roboczego, jeśli spełnia trzy warunki:
1. Zawiera wyłącznie produkty z dostępnością 24h.
2. Ma zaksięgowaną płatność albo zostało złożone „za pobraniem”.
3. Zostało złożone przed godziną odbioru przesyłek przez wybranego przewoźnika:
• Orlen Paczka: do godziny 11:00,
• DPD (kurier, punkty DPD Pickup i automaty): do godziny 12:30,
• InPost (kurier, Paczkomaty i Paczka w Weekend): do godziny 16:00 od wtorku do piątku; w poniedziałki oraz w pierwszy dzień roboczy po dniu świątecznym do godziny 15:30.

Przelewy tradycyjne księgujemy raz dziennie o godzinie 11:00. Zamówienie opłacone przelewem tradycyjnym wyślemy tego samego dnia, jeśli wpłata zostanie zaksięgowana przed godziną odbioru przesyłek przez przewoźnika.

O nadaniu przesyłki poinformujemy Cię automatyczną wiadomością e-mail. Więcej informacji znajdziesz na stronie Sposób realizacji zamówienia

O każdej zmianie statusu zamówienia informujemy automatyczną wiadomością e-mail. Aktualny etap realizacji sprawdzisz też po zalogowaniu na swoje konto w sklepie, w sekcji Moje konto > Zamówienia.

Jeżeli doszło do pomyłki w zamówieniu, skorzystaj z procedury Zwroty i reklamacje.

Status zamówienia sprawdzisz w sekcji Moje konto > Zamówienia. O każdej zmianie statusu poinformujemy Cię mailem.
W razie wątpliwości napisz na adres kontakt@strefadrukarek.pl, poinformujemy Cię o planowanej dacie dostawy.

Jeżeli Twoje zamówienie ma status „Oczekuje na płatność”, skontaktuj się jak najszybciej z Biurem Obsługi Klienta pod numerem 33 482 49 01 (od poniedziałku do piątku, 7:00-17:00). Sprawdzimy możliwość zmiany zamówienia.
Jeżeli zamówienie ma już status „W realizacji”, nie ma możliwości jego zmiany, bo system automatycznie przekazuje zamówienia do magazynu. W takiej sytuacji złóż osobne zamówienie na brakujący produkt.

Wejdź w Moje konto > Zamówienia i przy zamówieniu, które chcesz anulować, kliknij „ZOBACZ”. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, na dole strony znajdziesz przycisk „Anuluj”.
Jeśli nie możesz samodzielnie anulować zamówienia, skontaktuj się z nami: 33 482 49 01, kontakt@strefadrukarek.pl.

Aktualne sposoby dostawy oraz cennik znajdziesz na stronie Cennik i czas dostawy

Tak, realizujemy wysyłki zagraniczne, ale koszt wysyłki nie jest wyceniany automatycznie w koszyku.
1. Złóż zamówienie w standardowy sposób, dodając produkty do koszyka.
2. Jako formę płatności wybierz „Faktura proforma/przelew tradycyjny”.
3. Po złożeniu zamówienia napisz na adres kontakt@strefadrukarek.pl, podając numer zamówienia i pełny adres dostawy. Odeślemy wycenę wysyłki i fakturę proforma.

Firmy z aktywnym numerem VAT UE prosimy o podanie go w wiadomości.
Odbiór zamówienia własnym kurierem jest możliwy, procedura jest taka sama. W wiadomości przekaż szczegóły odbioru.

Jeżeli z jakiegoś powodu nie odebrałeś swojego zamówienia, napisz do nas w tej sprawie na adres kontakt@strefadrukarek.pl. W tytule wiadomości podaj numer zamówienia. Sprawdzimy, gdzie znajduje się Twoje zamówienie, i zaproponujemy możliwe rozwiązanie.

1. Jeśli to możliwe, spisz z kurierem protokół szkody przy odbiorze. Jeśli uszkodzenie widać dopiero po rozpakowaniu, zgłoś je nam jak najszybciej.
2. Zrób zdjęcia: opakowania z zewnątrz (wszystkie strony), wypełnienia w środku i samego uszkodzonego produktu.
3. Wyślij zgłoszenie na adres reklamacje@strefadrukarek.pl, podając numer zamówienia, opis uszkodzenia, zdjęcia i protokół szkody, jeśli został spisany.

Zgłoszenie rozpatrujemy w ciągu 14 dni. Nie odsyłaj towaru na własną rękę, zanim nie ustalimy dalszych kroków. Sprawę z przewoźnikiem prowadzimy my

Zwrot bez podania przyczyny przyjmujemy w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.
1. Pobierz i wypełnij formularz zwrotu.
2. Zapakuj produkt w oryginalne opakowanie wraz ze wszystkimi akcesoriami i dołącz wypełniony formularz.
3. Wyślij paczkę na adres: Power Tools Marek Bielesz sp. k., ul. Bielska 210, brama nr 5, 43-400 Cieszyn.
4. Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu.

Zwracany produkt musi mieć oryginalne opakowanie bez dodatkowych naklejek i napisów, być kompletny i nie nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Zwracamy koszt wysyłki do wysokości najtańszej opcji dostępnej w naszym cenniku. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem ani do punktów odbioru (na przykład Paczkomat).

Reklamację produktu kupionego w naszym sklepie zawsze możesz złożyć u nas. Wypełnij formularz reklamacyjny dostępny na stronie Zwroty i reklamacje i prześlij go na adres reklamacje@strefadrukarek.pl. Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni od jej zgłoszenia.

Wskazówka: w przypadku urządzeń DYMO i Brother najszybszą ścieżką jest zwykle kontakt bezpośrednio z serwisem producenta. Obie marki prowadzą własne wsparcie techniczne i autoryzowany serwis w Polsce, co skraca czas obsługi zgłoszenia. Reklamacje urządzeń marek AIMO, Phomemo, Zebra, GoDEX i Specmark obsługujemy my.

Aktualne linki do sterowników lub stron producenta gdzie pobierzesz aktualne wersje, znajdziesz na naszej stornie Sterowniki i instrukcje

W pierwszej kolejności skorzystaj z naszego wsparcia technicznego. Nasz serwisant po analizie problemu postara się pomóc lub poda dalsze kroki np. konieczność wysłania drukarki do autoryzowanego serwisu producenta

Wymiana rolki jest możliwa na naszych zamiennikach. Oryginalne rolki marki Brother sprzedawane są zawsze z uchwytem i nie można ich otworzyć. W przypadku naszych zamienników można raz kupić rolkę na uchwycie, a potem tylko uzupełniać rolki. Należy jednak pamiętać, że dany uchwyt jest przypisany do konkretnego rozmiaru. Nie można na jednym uchwycie stosować różnych rozmiarów rolek. Zachęcamy do zapoznania się z naszymi poradnikami wideo: Instukcja demontażu rolki z uchwytu