Pomoc zdalna

Wiemy, że próby samodzielnego rozwiązania problemu, gdy do końca nie znamy jego przyczyny, mogą być frustrujące. Jeśli jesteś naszym klientem, możesz skorzystać z darmowej pomocy zdalnej, podczas której nasz specjalista dokona diagnozy problemu i pomoże w jego rozwiązaniu.

Co otrzymasz w ramach darmowej pomocy zdalnej?

30 minut czasu specjalisty działu technicznego, który odpowie na wszystkie Twoje pytania oraz pomoże:

• pobrać i zainstalować odpowiednie sterowniki drukarki etykiet,
• dokonać konfiguracji drukarki etykiet na Twoim komputerze,
• ustawić szablon wydruku w programie dostarczonym z drukarką etykiet,
• usunąć błędy systemowe w drukarce etykiet.

Nasz dział techniczny nie świadczy wsparcia informatycznego w zakresie błędów na Twoim komputerze lub w programach innych niż dedykowane producenta drukarki etykiet.

Jak skorzystać z darmowej pomocy zdalnej?

1. zarezerwuj termin,
2. opisz krótko problem i zostaw kontakt do siebie,
3. specjalista działu technicznego skontaktuje się z Tobą w wyznaczonym dniu i godzinie.

Jak to wygląda w praktyce?

Nasz specjalista działu technicznego dzwoni do Ciebie w umówionym terminie i nawiązuje połączenie z Twoim komputerem za pomocą aplikacji SupRemo Control, dzięki czemu zamiast rekomendacji rozwiązania, może od razu podczas rozmowy, dokonać diagnozy i wykonać konieczne kroki za Ciebie, aby urządzenie działało zgodnie z Twoimi oczekiwaniami.

Przed połączeniem z naszym specjalistą:

1. Upewnij się, że posiadasz stabilne połączenie z Internetem.
2. Pobierz aplikację SupRemo i zainstaluj na komputerze, do którego jest podłączona drukarka etykiet.
3. Poczekaj na telefon naszego specjalisty działu technicznego.